◆施設体験について

入会に施設体験の参加は必須ですか？

当店は無人運営となっておりますので、シミュレーターの操作方法、館内ルールをご理解いただき、安全にプレーを楽しんでいただく為、ご入会の前に必ず施設体験にご参加いただいております。

いつ開催していますか？

各店舗にて随時開催しております。予約スケジュールの空き状況を確認しながら日程を調整させていただきますので、まずはご希望の日時をお伝えください。（施設体験の対応時間は平日10：00～19：00となります。）※オープン前体験会を開催中の場合はWEB予約が可能です。

当日の流れを教えてください。

スタッフより施設案内、シミュレーター操作説明・体験、ご利用案内をさせていただきます。お時間は45分程度をご予定ください。そのままご入会のお手続きも可能です。

何人で参加できますか？

最大４名様でご参加いただけます。

駐車場を利用できますか？

駐車場のご利用は店舗にって異なります。お申し込みの際にご確認ください。

服装や必要な持物はありますか？

実際にプレーしていただけますので動きやすい服装でお越しください。クラブ、シューズ、グローブのレンタルはご用意しております。（左打席用クラブのご用意はありません。）もちろんご持参いただいても問題ありません。ご入会をご検討の方は、スマートフォン及び決済用のクレジットカードも併せてご用意ください。

 

◆各種お手続きについて（入会・変更・退会）

入会方法について教えてください。

入会をご希望の方は施設体験へお越しの上、ご入会のお手続きをお願いいたします。（施設体験は無料でご参加いただけます。）
各店舗、会員数に上限がございますので、空き枠の状況につきましてはお問合せください。（施設体験のお申し込みは、公式LINE、お問い合わせフォーム、または当店≪052-241-7799≫までお電話ください）

プラン料金について教えてください。

各店舗によりプラン料金が異なります。詳しくは店舗案内をご覧ください。

支払方法を教えてください。

当店のお支払いは「クレジットカード決済」のみとなっております。

入会金や月会費など支払いの流れを教えてください。

ご入会時に「入会金と２ヶ月分の月会費」を決済いたします。（初月会費につきましては入会日より日割とさせていただきます。）３か月目以降のお支払いは前月の20日が決済日となります。

入会日はいつになりますか？

自由に選択していただけます。（お申込日から２ヶ月後まで）初月会費は日割計算となりますので、初回ご利用いただけるお日にちを入会日にしていただくことをお勧めしております。

いつから予約が取れますか？

入会お申し込みが完了した時点で、入会日以降のご予約を取ることができます。

プランの変更方法を教えてください。

プラン変更は会員サイトのマイページ「プラン契約状況」よりお手続きが可能です。変更お手続きは毎月10日が期日となっております。10日までにお申し込みの場合は翌月から、10日以降のお申し込みの場合は翌々月から適用となります。（詳しくはこちらをご覧ください）

退会方法を教えてください。

退会は会員サイトのマイページ「プラン契約状況」よりお手続きが可能です。退会お手続きは毎月10日が期日となっております。10日までにお申し込みの場合は当月末、10日以降のお申込み場合は翌月末での退会となります。（詳しくはこちらをご覧ください）

 

◆予約・キャンセルについて

予約はいつまで可能ですか？

利用開始時間以降もご予約が可能です。（残り60分や30分でもご利用が可能です。）

キャンセルはいつまで可能ですか？

キャンセルは予約開始時間まで可能となっておりますが、他の会員様にご利用いただけるよう、ご予定が分かりしだい早めのキャンセルをお願いいたします。

無断キャンセルにペナルティはありますか？

ペナルティはありません。同様に他の会員様にご利用いただけるよう、ご都合が悪くなってしまった場合は、必ずキャンセルをしていただきますようお願いいたします。

キャンセル待ち登録とはなんですか？

キャンセル待ち登録は、ご希望の枠が埋まっている場合に登録をすることで、キャンセルが発生した際にメールで通知を行うサービスです。（自動で予約を取るものではありません。詳しくはこちらをご覧ください。

 

◆入室・退室について

入室方法を教えてください。

当店はメンバーズカード（ICカード）もしくはスマートフォンアプリでご入室が可能です。※メンバーズカードでの入室を推奨しております。

入室は何分前から可能ですか？

ご予約時間の５分前からご入室いただけます。（５分以上前ですと鍵の権限が無く開錠できません。）

退室方法を教えてください。

入室時と同様にメンバーズカードもしくはスマートフォンアプリで退室いただけます。終了時間になりましたら速やかなご退室にご協力ください。（終了後５分以上経過しますと鍵の権限が無くなり開錠できなくなりますのでご注意ください）

途中退室は可能ですか？

ご利用時間内であればいつでも入退室が可能です。施設外へ出られる場合は必ずメンバーズカード・スマートフォンや貴重品などをお持ちください。

途中退室した際にメンバーズカードを忘れて再入室できなくなってしまいました。

スタッフへご連絡ください。ご状況を確認し遠隔開錠いたします。スマートフォンをお持ちの場合はAkerunアプリでも開錠していただけます。

メンバーズカードを紛失してしまいました。再発行はできますか？

再発行は可能です。会員サイトのマイページ「チケット購入」より「メンバーズカード再発行（手数料）」をご購入ください。スタッフが決済確認後、ご郵送にて再発行いたします。

 

◆施設のご利用について

何人まで利用できますか？

最大４名様でご利用いただけます。（会員様＋同伴者３名様）

レンタル用品は同伴者も利用できますか？

会員様および同伴者様も各種レンタル用品をご利用いただけます。

トイレはありますか？

トイレおよび洗面化粧台を設置しております。

駐車場はありますか？

各店舗に専用駐車場をご用意しております。（［丸の内店］１台［徳川店］２台）

店内での飲食は可能ですか？

お持ち込みでの軽飲食は可能とさせていただいております。（アルコールを含む）ごみのお持ち帰りと店内の美化にご協力ください。

自動販売機はありますか？

店内に設置しております。

喫煙スペースはありますか？

店内および敷地内は禁煙です。

ラウンジスペースのモニターはどのように使えますか？

ラウンジスペースのモニターはネットTVとなっております。YouTubeやNetflixなどで動画や音楽を楽しみながらプレーしていただけます。（徳川店は地上波TVも視聴可能）

店内に忘れ物をしてしまいました。

お電話もしくは公式LINEのメッセージにてお問い合わせください。スタッフが店内を確認し、改めてご連絡させていただきます。

店内の設備（クラブ、グローブ含む）を破損してしまいました。

まずはお怪我の有無をご確認ください。その後、スタッフへお電話もしくは公式LINEからご報告をお願いします。（破損されたままですと、他のお客様もお怪我をされる可能性がございます。）

 

シミュレーターについて

実際のプレーとシミュレーションゴルフでのプレーに違いはありますか？

当店ではダンロップが監修を行っているシミュレーター「SDR」を導入しております。超高速カメラセンサーが、飛距離や球種など正確にボールの弾道を再現させ、実際にコースにいる感覚を味わうことができます。

左利きでもプレーできますか？

もちろん左打席もご用意しております。右打席と変わらない設備をすべて完備しております。

どんなコースが搭載されていますか？

国内の有名コースが36コース搭載されています。（2022年6月1日現在）ゴルフ場の承認が得られたコースのみを、精巧なグラフィックで再現し搭載しております。現在制作中のコースもあり、順次搭載を予定しております。

スイングプレートとはなんですか？

ボールが落ちた位置の傾斜を読み取り、打席床面が動きます。（ラウンドやオンコースレッスンでご利用いただけます。）苦手なライを再現して練習を行う事も可能です。

どんなボールを使っていますか？

当店で使用しているボールはすべてコースボールとなっています。シミュレーター専用のボールではありませんので、より正確にリアルな打感でプレーしていただけます。

シミュレーターの操作方法を教えてください。

店内の操作マニュアル、もしくはこちらをご確認ください。（URL）お電話や公式LINEから直接お問い合わせもいただけます。

シミュレーターがフリーズしてしまった。（画面が白くなってしまった）

パソコンの再起動をお願いします。右打席タッチモニターの側面に電源ボタンがございます。１度押していただくとパソコンがシャットダウンいたしますので、再度押していただくと再起動となります。パソコンが立ち上がりましたら、「SDR」を立ち上げてプレーを再開してください。（大変申し訳ありませんが、ラウンドスコアや練習データはすべて初期化されてしまいます。）

ボールを打っても反応しないのですがどうすればいいですか？

ボールを置く位置がセンサー範囲内となっているかご確認ください。確認後、反応しない場合はセンサーを再起動していただくか、パソコンの再起動をお願いします。

ボールが詰まってしまいました。

ティーアップの電源をオフにしていただき、詰まりを解消後、再度電源を入れてください。

音が小さいor大きい/音が聞こえない。

音量が小さいor大きい/音が聞こえない場合はキーボードで操作をお願いします。（Fn+音量マーク）キーボードを操作しても音が聞こえない場合は、スピーカーの電源が切れている可能性がありますので、スタッフまでご連絡ください。

 

その他分からないこと、困ったことがありましたらお電話、公式LINE、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。